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Questions sur les commandes en ligne


No 1

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et souhaitons votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez retourner l’article inutilisé et dans son emballage d’origine, et ce, dans un délai de 30 jours suivant l’achat à l’adresse indiqué ci-dessous.

Autres éléments importants :

  • Le thé ne peut être retourné s’il a été ouvert.
  • Les frais d’expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements seront effectués à l'aide de la même carte de crédit que celle utilisée lors de l'achat initial.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Les articles achetés dans le cadre de promotions spéciales, où il est inscrit « vente ferme », ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un échange.

Retour par la poste :

  • Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine et insérez-y votre reçu. Nous ne sommes pas responsables des bris pouvant survenir lors du transport.
  • Il est recommandé d’utiliser un transporteur possédant un système de suivi de colis. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Une fois le colis reçu, veuillez accorder une période de 5 jours pour le traitement de votre remboursement. Nous vous enverrons un courriel de confirmation de remboursement.

Adresse de retour :
HESTIA
2319, rue Moreau, bureau 106
Montréal (Québec) H1W 2M1

No 2

Canada : il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes de 50 $ et plus (avant taxes) tandis qu’ils sont de 8.75 $ pour celles de moins de 50 $.

États-Unis : il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes de 75 $ et plus (avant taxes) tandis qu’ils sont de 15 $ pour celles de moins de 50 $.

Pour de plus amples informations, consultez notre section Informations d’expédition.

No 3

Veuillez consulter notre section Informations d’expédition pour connaître les délais de livraison selon votre emplacement.

No 4

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1 888 720-0005 ou par courriel à boutique@hestiatea.com. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

No 5

Une fois que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel contenant le numéro de suivi attribué par Postes Canada et un lien pour vérifier le statut de votre commande.

No 6

Appelez-nous sans frais au 1 888 720-0005 ou écrivez-nous à boutique@hestiatea.com dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons l’annuler. Vous devrez vous conformer à notre Politique de retour.

No 7

Appelez-nous sans frais au 1 888 720-0005 ou écrivez-nous à boutique@hestiatea.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

No 8

Nous expédions nos produits partout aux États-Unis. Pour connaître les frais et les délais de livraison, consultez nos Informations d’expédition.

No 9

Canada : cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

États-Unis : cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

No 10

Non, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis sera déposé au bureau de Postes Canada le plus près de chez vous. Une note mentionnant la tentative de livraison se trouvera dans votre boîte aux lettres.

Vous pouvez exiger une signature lors de la livraison de votre colis en cochant la case prévue à cet effet dans la section « Mon panier » avant d’effectuer votre paiement. Des frais de 1,50 $ seront ajoutés à votre commande.

No 11

Bien sûr, vous devez cliquer sur l’option « ajouter un message-cadeau » dans la section « Mon panier ». Les prix ne seront ainsi pas indiqués sur le bon de commande.

No 12

Nous appliquons les taxes de vente conformément à la loi de la taxe sur les ventes en fonction de la destination d’expédition. Notez qu’il n’y a aucune taxe sur le thé en vrac.

No 13

Avant de procéder à votre paiement, inscrivez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet dans la section « Mon panier ». Votre code sera appliqué à votre achat. Si vous rencontrez des difficultés avec votre code, écrivez-nous à boutique@hestiatea.com.

No 14

Certainement! En offrant une carte-cadeau HESTIA, celle-ci sera utilisable en boutique ou sur notre site web.

Cliquez ici pour placer une commande.

No 15

Non, il est possible de magasiner et de payer en tant qu’invité. Lorsque vous serez à l’étape de payer, une fenêtre s’ouvrira vous offrant l’option d’ouvrir/inscrire un compte ou de continuer en tant qu’invité.

No 16

Vous n’avez qu’à cliquer sur la section « Mon compte », située dans le coin supérieur droit de la page et à ensuite cliquer sur « Créer un compte ».

No 17

Assurez-vous d’abord d’avoir inscrit la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », et nous vous ferons parvenir un mot de passe temporaire par courriel.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, écrivez-nous à boutique@hestiatea.com.

No 18

Si le coût du produit que vous avez acheté a été réduit dans les 30 jours suivant votre commande, vous pourrez recevoir un remboursement correspondant à la différence de prix en contactant notre service à la clientèle à boutique@hestiatea.com


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